belkiz Agustus 5, 2020
Tarik Komunikasi: Memiliki informasi di ujung jari Anda kapan pun Anda membutuhkannya


Jika Anda telah mengikuti seri ini, maka Anda memiliki gagasan yang kuat tentang bagaimana melakukan komunikasi interaktif untuk menyelesaikan sesuatu dan mendorong komunikasi untuk menyampaikan pesan Anda. Tetapi bahkan jika Anda seorang penimbun email, jenis komunikasi ini bisa sangat singkat, jadi sekarang kita melihat bagaimana memastikan setiap orang memiliki informasi yang mereka butuhkan di ujung jari mereka dengan komunikasi tarik.

Kapan saya harus menggunakan komunikasi tarik?

Komunikasi tarik biasanya merupakan informasi yang paling tidak mendesak yang perlu Anda bagikan. Anda tidak ingin mengalihkan tim atau tenaga kerja Anda dari tugas yang ada, tetapi Anda ingin pesan Anda disampaikan saat mereka punya waktu sebentar dan dapat mengikutinya. Tidak semua orang perlu melihatnya, tidak akan berdampak buruk pada bisnis jika tidak, tetapi perlu ada di suatu tempat jika seseorang ingin menemukannya.

Untuk menggunakan contoh misterius, mari pikirkan buku catatan pembersihan kamar kecil. Tidak semua orang di perusahaan perlu mengetahui seberapa sering kamar kecil dibersihkan, atau siapa yang terakhir kali dibersihkan, dan apa tepatnya yang mereka bersihkan. Tapi untuk tujuan pencatatan, buku catatan itu ada sehingga jika ruangan dibersihkan dengan buruk, kita bisa melacak kembali siapa yang bukan penggemar membersihkan urinal.

Meskipun saya berharap seorang manajer layanan kebersihan dapat menemukan itu sebagai contoh yang sangat bagus, kenyataannya sebagian besar orang yang membaca ini lebih cenderung memperhatikan contoh kantor modern. Jadi untuk memberikan contoh yang lebih relevan, Anda tidak ingin mengalihkan perhatian mereka di tengah hari kerja dengan pesan push tentang semua tugas yang harus mereka selesaikan selama seminggu, jadi Anda mungkin lebih suka mencantumkannya di suatu tempat di mana mereka dapat mengaksesnya dengan menarik informasinya sendiri.

Apa beberapa praktik terbaik untuk menyusun dan menyimpan komunikasi tarik?

Karena komunikasi tarik kurang mendesak dibandingkan jenis lainnya, Anda memiliki waktu untuk membuat pesan yang lebih komprehensif. Ini dapat memungkinkan Anda untuk masuk ke detail yang lebih dalam, memberikan presentasi grafis yang lebih bermanfaat, dan umumnya menyediakan konten yang akan mencakup setiap pertanyaan atau detail yang ingin dibahas.

Namun secara umum, bagian komunikasi yang solid selalu mengikuti prinsip yang sama seperti artikel surat kabar: Langsung ke pokok permasalahan lebih awal dan lakukan dengan keras, berikan ringkasan yang solid sehingga seseorang dapat masuk dan keluar dengan cepat jika perlu, dan menguraikan detail kotor lebih lanjut menjadi bagian bagi mereka yang membutuhkannya. Semakin baik membuat masing-masing hal itu, semakin baik, tapi itulah dasarnya.

Jika Anda diberi kemewahan alat yang hebat untuk melakukan ini, seperti alat Wiki yang solid, maka Anda sudah jauh di depan kurva. Bagi mereka yang benar-benar tahu cara menggunakan alat-alat ini, Anda dapat membuat versi catatan boks yang lebih pendek untuk mereka yang membutuhkan dasar-dasarnya di depan, dan potongan yang lebih rinci untuk masing-masing yang disembunyikan bagi mereka yang membutuhkannya. Ini juga bisa menyajikan sejarah perubahan, sehingga anggota tim bisa melihat bagaimana kebijakan atau prosedur berubah seiring waktu.

Dengan sedikit otomatisasi, Anda benar-benar dapat menggabungkan semuanya. Banyak pusat panggilan telah mengonfigurasi basis pengetahuan mereka untuk bertindak sebagai pohon interaksi, memungkinkan agen untuk mengeklik artikel yang berbeda saat mereka melalui langkah standar yang akan ditampilkan oleh panggilan, email, atau obrolan.

Bagaimana perpaduan komunikasi tarik dengan interaktif dan dorong?

Seperti dengan setiap bentuk komunikasi, jenis tarik bekerja paling baik bila terjalin menjadi permadani yang kaya dengan jenis lainnya. Ketika digunakan secara efektif, mereka membuat komunikasi push dan interaktif menjadi jauh lebih efektif.

Komunikasi push seperti email atau pidato balai kota bisa sangat macet jika diisi dengan terlalu banyak detail. Keduanya menjadi jauh lebih tajam dan lebih efektif bila bisa singkat dan langsung ke sasaran. Untuk melakukan itu, Anda menyampaikan pesan yang luas dan tingkat tinggi saat didorong, dan merujuk semua orang untuk membaca komunikasi tarik jika mereka membutuhkan detail lebih lanjut.

Contoh yang bagus dari hal ini adalah jika Anda akan meluncurkan kebijakan baru yang mengharuskan staf untuk memesan ruang rapat melalui proses baru. Mayoritas organisasi mungkin tidak pernah perlu menggunakan proses itu, tetapi bagi mereka yang melakukannya, atau mereka yang perlu jika mereka pernah naik ke organisasi, mereka tahu kebijakan itu ada dan dapat diambil kembali bila perlu.

Di sisi interaktif, komunikasi tarik tentu saja bekerja paling baik sebagai gudang catatan rapat dan item tindakan dari rapat sebelumnya. Hal-hal bisa menjadi sangat kacau ketika setiap orang diharapkan untuk menyimpan catatan dan item tindakan mereka sendiri, dan ini dapat mengakibatkan permainan telepon di mana anggota tim mulai bekerja untuk tujuan yang sedikit berbeda, daripada satu tujuan yang terfokus. Dengan memiliki satu sumber catatan dan item tindakan yang tidak dapat disangkal, semua orang tetap berada di halaman yang sama. Dan banyak alat basis pengetahuan memiliki templat dan fitur yang berfungsi tepat pada jenis sumber daya ini.

Pengeluaran SGP Memberikan Prioritas terbaik bagi seluruh pengunjung indonesia, dalam mencari result Togel Singapore